案情介绍： 
    1998年 7月，某旅行团共 28 名旅游者参加某旅行社组织“兴城三日游”。按旅游协议所定的交通、住宿等标准，旅游者每人交纳旅游费388元。然而，在旅游协议的履行过程中，该旅行社却将原承诺的“空调旅游巴士”换成普通“京通”大客车，将“双人标准间”改为4人间，且卫生间公用。28名游客以旅行社违约为由，向旅游质量监督管理部门投诉，要求旅行社赔偿旅游费用的一半，以维护其合法权益。

    被投诉的旅行社一方辨称：兴城是近年来新开发的旅游地，各方面旅游设施有限；再加上暑假是旅游旺季，大批旅游者涌入，造成旅游交通用车、住宿的困难。旅行社之所以降低标准接待，是由于无法左右的客观原因造成的，并非旅行社的主观意愿。因此不应承担赔偿责任。若需要赔偿，也只能是退赔差额。





案例评析：
   本案中，被投诉人所辩称的的免责事由不能成立，其赔偿损失的计算方法也不符合规定。

    1．被投诉人存在违约行为。双方在平等、自愿的基础上签订的“旅游协议”是有效协议，当事人都要自觉遵守。被投诉人在履行“协议”时，未按约定的档次标准安排交通和住宿，已构成违约行为。

2．被投诉人存在主观过错。为旅游者安排交通和住宿是被投诉人应履行的义务，因此，旅行社在组团和签旅游协议时，应该考虑旅游地的接待能力。而兴城的接待能力有限，也并不是不可预见、不可避免或不可克服的不可抗力。被投诉人在没有履约能力的情况下，盲目招徕组团，是自身的过失造成“协议”不能完全履行，应承担相应的赔偿责任。 

3．投诉人要求被投诉人赔偿旅游费用的一半，缺乏法律的依据，被投诉人只退赔差额也不符合有关规定。根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第六条规定：“旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。”故裁定被投诉人赔偿投诉人直接经济损失100元/人，其中包括：赔偿住宿差价 30元／人，支付同额违约金 30元／人；赔偿旅游车差价20元/人，支付同额违约金20元／人。